Retur și rambursare

Această pagină explică modul în care se pot returna produsele comandate de pe
Badass Tattoo Supplies, condițiile de acceptare a returului și procedura de rambursare.

Magazinul este operat de Badass Art Studio, CUI 51347005,
Nr. Reg. Comerțului J2025013309009, cu sediul social în
Str. Buziaș nr. 46, Sector 1, București.

1. Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de
14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine,
alta decât curierul, ai intrat în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere nu este necesară justificarea deciziei.
Totuși, produsul trebuie să respecte condițiile de retur prezentate mai jos.

Important: pentru produse sterile, consumabile igienice sau produse sigilate care au fost desigilate,
returul poate fi refuzat dacă produsul nu mai poate fi repus în vânzare din motive de protecție a sănătății sau igienă.

2. Produse care pot fi returnate

Acceptăm returul produselor care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

  • produsul este în aceeași stare în care a fost livrat;
  • produsul nu a fost folosit, montat, testat sau deteriorat;
  • ambalajul original este complet, curat și nedeteriorat;
  • produsul este sigilat, acolo unde producătorul livrează produsul sigilat;
  • sunt returnate toate accesoriile, manualele, etichetele și elementele incluse în pachet;
  • produsul nu face parte din categoria produselor exceptate de la retur.

3. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Din motive de igienă, siguranță și protecție sanitară, nu acceptăm retur pentru produse desigilate,
folosite sau contaminate, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • ace de tatuaj, ace cartuș și consumabile sterile;
  • gripuri, capace, tuburi, vârfuri sau accesorii care intră în contact cu zona de lucru;
  • mănuși, folii, protecții, bandaje, pansamente sau produse de unică folosință;
  • produse cosmetice sau de îngrijire desigilate;
  • soluții, săpunuri, tușuri, lichide sau produse care pot fi contaminate după deschidere;
  • orice produs care prezintă urme de utilizare, lichide, murdărie, miros, deteriorare sau lipsuri.

Această regulă este necesară deoarece produsele comercializate pe Badass Tattoo Supplies sunt produse folosite
în contexte profesionale de tatuaj, unde igiena, sterilitatea și siguranța sunt esențiale.

4. Retur pentru produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la transport sau cu o problemă vizibilă,
te rugăm să ne contactezi cât mai repede după primirea coletului.

Pentru verificare, este posibil să solicităm fotografii clare cu:

  • produsul primit;
  • ambalajul exterior al coletului;
  • eticheta de transport;
  • zona deteriorată sau problema reclamată;
  • conținutul complet al coletului.

În cazul în care problema este confirmată, putem propune, după caz:

  • înlocuirea produsului;
  • trimiterea produsului corect;
  • rambursarea sumei achitate;
  • altă soluție agreată împreună cu clientul.

5. Cum se solicită returul

Pentru a solicita returul, trimite un email la
badass.tattoo.supplies@gmail.com
cu următoarele informații:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului, opțional, dar util pentru procesare;
  • fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul;
  • contul IBAN pentru rambursare, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.

Cererile de retur sunt procesate în intervalul de suport:
luni – vineri, 12:00 – 18:00.

6. Adresa de retur

Produsele acceptate pentru retur se trimit la:

Badass Tattoo Supplies
Str. David Praporgescu nr. 9
Sector 2, București
Telefon: 0743 323 642

Atenție: nu trimite produsul retur înainte să primești confirmarea noastră pe email.
Retururile trimise fără solicitare prealabilă pot fi refuzate sau procesate cu întârziere.

7. Cine plătește transportul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat
de o eroare confirmată din partea Badass Tattoo Supplies sau de un produs livrat greșit.

Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu număr de urmărire.
Clientul este responsabil pentru produs până când acesta ajunge la noi.

8. Verificarea produselor returnate

După primirea returului, produsele sunt verificate în termen de maximum
5 zile lucrătoare.

Dacă produsul respectă condițiile de retur, rambursarea va fi aprobată.
Dacă produsul nu respectă aceste condiții, returul poate fi refuzat, iar produsul poate fi retrimis clientului,
cu costul transportului suportat de acesta.

9. Rambursarea banilor

Rambursarea se face după verificarea și aprobarea returului.
Suma rambursată include valoarea produselor returnate, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
La solicitarea sau cu acordul clientului, rambursarea se poate face și prin
transfer bancar / ordin de plată în contul indicat de client.

Badass Tattoo Supplies poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate
sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate către noi.

10. Produse cumpărate de firme, PFA sau profesioniști

Pentru comenzile plasate de firme, PFA, cabinete, studiouri sau alți profesioniști,
condițiile de retur pot fi analizate separat, în funcție de natura produsului, starea acestuia și motivul returului.

Produsele folosite în activitate profesională, produsele sterile desigilate și consumabilele igienice
nu pot fi returnate dacă nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de siguranță.

11. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare legată de retur, schimb sau rambursare, ne poți contacta la:

Ultima actualizare: mai 2026.